Je bent er met ons van overtuigd dat tevreden klanten fundamenteel zijn voor het resultaat van je organisatie. Je bent op zoek naar een aanpak die eenvoudig, duidelijk, structureel en toch ‘behapbaar’ is? Je verkiest een lange termijn resultaat boven een one shot aanpak?

Kortom, je wil een echte verandering. Dan is de 3–stappen aanpak van De Servicetrainer wat u echt nodig heeft. 

  1. Co-creatieve worskhop(s) om te komen tot een een gemeenschappelijke en door iedereen gedragen taal in de vorm van vusitregels en concreet waarneembare gedragscriteria : het klantgerichtheidskompas
     
  2. Het ontwikkelen van de vereiste attitudes en vaardigheden op basis van het gewenste gedrag zoals bepaald in het kompas via oa. speelse en ervaringsgerichte trainingen, business games, ... .
     
  3. Lange termijn verankering van het gewenste gedrag op een financieel en logistiek laagdrempelige manier via het Customer ExperiencePlan (CE plan)